W Linde stale dążymy do poprawy jakości naszych produktów i usług. Jakość leży u podstaw naszych codziennych działań a od wszystkich pracowników wymagamy zaangażowania i ciągłego doskonalenia.
Jeśli jednak stwierdzą Państwo, że dostarczony produkt nie spełnia deklarowanych przez nas parametrów jakościowych prosimy o kontakt z naszym przedstawicielem (punkt sprzedaży), który dostarczył produkt.

Zasady rozpatrywania reklamacji produktów butlowych.

1. Kupujący zgłasza reklamacje Sprzedającemu (Linde Gaz Polska Sp. z.o.o.) lub jego przedstawicielowi (punkt sprzedaży) niezwłocznie po otrzymaniu produktu, jednak nie później niż w terminie 14 dni roboczych od daty zakupu (dostawy) produktu.

2. Zgłoszenie reklamacji odbywa się poprzez przyjęcie przez Sprzedającego poprawnie wypełnionego i podpisanego przez osobę upoważnioną ze strony Kupującego protokołu reklamacji.

3. Zgłaszający reklamację zobowiązany jest posiadać dokument zakupu lub dostawy produktu, a oznakowanie produktu (numery kodowe), rodzaj produktu i opakowania muszą być zgodne z danymi zawartymi w tym dokumencie. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji butli z helem jest dostarczenie folii termokurczliwej z reklamowanej butli.

4. Kupujący zobowiązany jest dostarczyć reklamowany produkt do punktu sprzedaży, w którym dokonał zakupu na koszt własny.

5. Jeżeli stan techniczny towaru nie pozwala na transport i magazynowanie stwarzając zagrożenie dla bezpieczeństwa osób lub mienia, sposób przeprowadzenia reklamacji powinien zostać uzgodniony z przedstawicielem Sprzedającego.

6. Sprzedający zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji ilościowych i jakościowych produktów wytworzonych przez Linde Gaz Polska Sp. z o.o., zgłoszonych w prawidłowy sposób w terminie do 45 dni roboczych od daty ich zgłoszenia. W niektórych przypadkach termin reklamacji może być dłuższy ze względów: techniczno-organizacyjnych, np. w przypadku konieczności transportu do innych miejsc, dysponujących narzędziami niezbędnymi do zbadania produktu; lub prawnych, np. w zakresie produktów medycznych konieczność przeprowadzenia dochodzenia zgodnie z wymogami Dobrej Praktyki Wytwarzania czy Dobrej Praktyki Dystrybucyjnej.

7. Z uwagi na rodzaj i specyfikę produktu, zgłoszenie reklamacji ilościowych związanych z wagą możliwe jest jedynie dla produktów posiadających nienaruszoną plombę foliową na zaworze. Dla produktów sprzedawanych w opakowaniach ze wskaźnikiem ilości reklamacje ilościowe po zerwaniu folii nie będą rozpatrywane. Pozostałe reklamacje jakościowe produktów wytworzonych przez Linde Gaz Polska sp. z o.o. nie będą przyjmowane w przypadku, gdy Kupujący zużył więcej niż 30% podanej ilości wypełnienia produktu.

8. Dla niektórych produktów:
a) które ulegają szybkiemu zepsuciu lub następuje szybka utrata ich właściwości (np. suchy lód);
b) które zostały wykonane na zamówienie Kupującego;
c) które zostały spersonalizowane;
złożenie reklamacji ilościowej jest niemożliwe po odbiorze produktu, a reklamacja jakościowa jest możliwa do 36 godzin od odbioru produktu przez Kupującego.

9. Roszczenie reklamacyjne wygasa w przypadkach:
a) niezgłoszenia oczywistych wad niezwłocznie po otrzymaniu produktu;
b) uszkodzenia produktu w przypadku transportu własnego;
c) niewłaściwej obsługi lub zaniedbania przy obsłudze produktu;
d) niezłożenia reklamacji w terminie.

10. W przypadku uznania reklamacji Sprzedający może wymienić produkt na nowy lub wystawić fakturę korygującą. Rozpatrzenie reklamacji w wyżej opisany sposób wyklucza możliwość domagania się dalszych rekompensat.

11. Z uwagi na właściwości reklamowanego produktu, do przeprowadzenia prawidłowych badań lub testów w celu weryfikacji istnienia wad i zasadności reklamacji konieczne jest zużycie produktu (rozgazowanie butli); następnie butle zostają ponownie napełniane. Sprzedający nie zwraca produktu, który został zużyty w celu przeprowadzenia badania oraz kosztów za reklamowany produkt.

12. W przypadku niewykrycia wady i uznania reklamacji za niezasadną, Sprzedający ma prawo obciążyć Kupującego kosztami postępowania reklamacyjnego.

13. Zgłoszenie reklamacyjne nie zwalnia Kupującego z obowiązku terminowego uregulowania należności za dostarczone towary.

14. W przypadku złożenia reklamacji w prawidłowy sposób opisany powyżej produktów niewytworzonych przez Linde Gaz Polska Sp. z o.o., Sprzedający zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 90 dni roboczych od daty ich zgłoszenia.

15. Zwrot produktów nowych i nienaruszonych, jeżeli nie stanowią reklamacji ilościowych i jakościowych, nie jest możliwy.

16. Kupujący ma prawo odwołania się do Sprzedającego od decyzji kończącej proces reklamacyjny w terminie 7 dni od dnia otrzymania decyzji.

17. Sprzedający rozpatrzy odwołanie Kupującego w ciągu 21 dni od daty otrzymania odwołania i poinformuje Kupującego o decyzji na piśmie.

18. W sprawach dotyczących odpowiedzialności Sprzedającego za wady sprzedanych towarów, stosuje się odpowiednio przepisy Kodeksu cywilnego z uwzględnieniem postanowień wynikających z zawartej przez strony umowy oraz niniejszych zasad. Sprzedający zastrzega prawo do zmiany niniejszych zasad.

Obowiązuje od 23.03.2020